Palautuskäytäntö

Päivitetty:

1. Yleistä palautusoikeudesta

Artisticystyle noudattaa Suomen kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruutusoikeutta etämyyntiostoille. Sinulla on oikeus palauttaa ostamasi tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Palautusoikeus koskee kaikkia sivustoltamme tilattuja fyysisiä tuotteita. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämättömänä ja alkuperäispakkauksessaan, jotta palautus voidaan hyväksyä.

2. Palautuksen edellytykset

Jotta palautus voidaan käsitellä, seuraavien ehtojen on täytyttävä:

• Palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
• Tuote on palautettava alkuperäisessä, vahingoittumattomassa pakkauksessa
• Tuotetta ei ole käytetty eikä siihen ole tehty muutoksia
• Kaikki tuotteen mukana tulleet osat ja lisätarvikkeet on palautettava
• Palautusilmoitus on tehtävä kirjallisesti ennen tuotteen lähettämistä

2.1 Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa hygieniasyistä tai muista erityisistä syistä:

• Avatut hygieniatuotteet tai ihokosmetiikka
• Sinetöidyt tuotteet, joiden sinetti on rikottu
• Henkilökohtaisesti räätälöidyt tai tilauksesta valmistetut tuotteet

3. Palautusprosessi

Palautuksen tekeminen tapahtuu seuraavasti:

3.1 Palautusilmoituksen tekeminen

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteystietosivumme kautta tai sähköpostitse ja ilmoita halukkuudestasi palauttaa tuotteen. Ilmoituksessa on mainittava:

• Tilausnumero
• Palautettavan tuotteen nimi
• Palautuksen syy (vapaaehtoinen, mutta auttaa meitä parantamaan palveluamme)
• Haluatko hyvityksen vai vaihdon toiseen tuotteeseen

3.2 Tuotteen pakkaaminen ja lähettäminen

Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen siten, ettei se vahingoitu kuljetuksen aikana. Liitä pakkaukseen palautusilmoituksen yhteydessä saamasi palautusnumero. Lähetä tuote osoitteeseemme:

Artisticystyle
Runeberginkatu 43
00100 Helsinki, Finland

3.3 Palautuksen vastaanottaminen ja tarkastus

Tarkastamme palautetun tuotteen kunnon vastaanottamisen jälkeen. Jos palautus täyttää ehdot, käsittelemme hyvityksen 5-10 työpäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

4. Hyvitykset

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen ostos on tehty, ellei toisin sovita. Hyvitykseen sisältyy tuotteen hinta, mutta alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei palautus johdu virheestämme.

4.1 Hyvityksen aikataulu

• Palautuksen tarkastus: 1-3 työpäivää vastaanottamisesta
• Hyvityksen käsittely: 3-5 työpäivää tarkastuksen jälkeen
• Rahojen näkyminen tilillä: 1-5 työpäivää pankista riippuen

5. Vaihto toiseen tuotteeseen

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, ilmoita siitä palautusilmoituksen yhteydessä. Vaihtotuote lähetetään heti, kun alkuperäinen tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Mahdollinen hintaero hyvitetään tai laskutetaan tapauskohtaisesti.

6. Viallisten tuotteiden palautus

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen tai vahingoittunut kuljetuksessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, mielellään 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta.

Viallisten tuotteiden tapauksessa:

• Palautuksen postikulut korvataan kokonaisuudessaan
• Tarjoamme vaihtotuotteen tai täyden hyvityksen valintasi mukaan
• Käsittelemme asian nopeutetulla aikataululla
• Saatamme pyytää valokuvia viasta käsittelyn nopeuttamiseksi

7. Palautuskustannukset

Normaalien palautusten osalta asiakas vastaa palautuksen postituskuluista, ellei palautus johdu virheestämme (esim. väärä tuote, viallinen tuote). Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa palautuksen turvaamiseksi.

8. Peruutusoikeuden käyttäminen

EU:n kuluttajalainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa etämyyntiostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruutusilmoitus on tehtävä selkeästi kirjallisena viestinä ennen määräajan umpeutumista.

Peruutusoikeus alkaa päivästä, jona olet vastaanottanut tuotteen tai jona viimeinen tilauksen tuote on vastaanotettu, jos tilaus sisältää useita tuotteita eri toimituksina.

9. Reklamaatiot

Jos tuotteessa ilmenee vika normaalin käytön aikana takuuajan puitteissa, sinulla on oikeus reklamaatioon. Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa vian havaitsemisesta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kuvaile havaittu vika mahdollisimman tarkasti.

10. Yhteydenotto

Palautuksiin ja vaihtoihin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:

Artisticystyle
Runeberginkatu 43, 00100 Helsinki, Finland
Puhelin: +358 45 1302030
Sähköposti: notify-us@artisticystyle.world

Asiakaspalvelumme vastaa palautusta koskeviin tiedusteluihin arkipäivisin klo 9-17.